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永新县医保局长进政务大厅服务群众

2021-6-29 21:36| 发布者: admin| 查看: 153| 评论: 0

摘要: 【吉事即办 我们在行动】 “吉事即办·局长进政务大厅” | 县医保局长进政务大厅服务群众
为解决群众在政务服务中的“急难愁盼”问题,6月24日,县医疗保障局党组书记、局长黄兴龙走进县行政服务大厅,面对面服务办事群众,听取企业代表意见,现场解决群众诉求。

吴先生是农业银行财会工作人员,今天来为已退休同志办理补缴医保手续。

吴先生:我们单位职工退休,他缴的医保没有满十五年。现在要补缴,扣了一部分保证金,但是钱划不过去。

了解情况后,黄兴龙耐心向其解释相关政策,并将其带到相关业务窗口办理。在工作人员的指导下,吴先生通过人工办理解决了补缴问题。工作人员认真负责的态度也赢得了吴先生的认可。

吴先生:我对医保局的工作态度很满意。

2019年以来,该局按照“一次不跑”和“只跑一次”的目标,全力打造医保服务窗口。在县行政服务中心派驻了15名工作人员,共设了7个服务窗口,具体涵盖18项业务;在全县23个乡镇的便民中心设立了医保服务专位。同时推进“互联网+政务服务”工作,及时完成清单梳理、填报、发布、核查工作,推进信息系统与省政务服务一体化平台对接,不需再跑窗口现场办理,用“数据跑”代替企业和群众现场跑,有效提升了群众的满意度、幸福感、获得感。

县医疗保障局党组书记、局长黄兴龙:我们下一步主要通过以下三个措施做好我们的窗口服务工作。一是,我们要对医保窗口流程再造,就是把能办的事都凑在一个窗口办,不要让群众在来回几个窗口跑。二是,微信、网络、电话服务要更到位,除了在网上公布我们的办事电话,微信号以外,现场也要公布我们的电话,让老百姓用电话、微信就可以办理完他们要办的事,不要来现场跑。三是,要对我们的窗口服务人员进行业务培训,进行思想教育,让他们的服务更高效、更到位、态度更好。

在随后召开的座谈会上,县医保局主要负责同志认真听取了企业和群众代表反映在医保办理中存在的问题和意见建议,现场协调解决相关问题。


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